2026年10月1日、行政のデジタル化に関する情報を発信する「デジタル行政」に、都城市デジタル統括課副課長の佐藤泰格氏によるコラムが掲載されました。株式会社Vectaが提案した自治体ホームページAI窓口プロジェクトの背景と仕組みが紹介されています。
記事では、市公式ホームページや電子申請ページの情報に基づく回答、参照元の表示、テキストチャットとリアルタイム音声会話、多言語での問い合わせ対応が取り上げられています。
実証を通じた案内内容の改善
都城市では、利用件数や回答への評価、問い合わせの傾向を確認しながら、AI窓口の有効性を検証する方針が示されています。回答できなかった質問も、ホームページに不足している情報や分かりにくい表現を見直す手掛かりとして活用する考えが紹介されています。
本プロジェクトにはVectaの「SwarrowChat」が活用されています。AI窓口から公式情報や手続きのページへ案内し、自治体の情報を住民が確認しやすくする取り組みを支えています。
掲載記事
デジタル行政「自治体ホームページAI窓口」で挑む市民サービスの新たなかたち－都城市AX推進の第一歩
執筆：都城市デジタル統括課副課長 佐藤泰格氏
掲載日：2026年10月1日