2026年10月17日、都城市のホームページに設置されたAI相談窓口の取り組みがNHKのニュースで紹介されました。手続きや必要書類について相談できるAI窓口と、音声でのやり取りが紹介されています。
この取り組みには、株式会社Vectaが提供する自治体ホームページ向けAIチャットボット「SwarrowChat」が活用されています。SwarrowChatは、令和8年度の都城市DXチャレンジプロジェクトの採択事例として、市の公式ホームページにも掲載されています。
既存の電子申請へつながる相談窓口
都城市の公式ホームページや電子申請ページなどの情報をもとに、住民の質問に答え、必要な手続きや情報への案内を支えます。市が整備している電子申請への入口としてAI窓口を加え、住民が必要なページを見つけやすくする取り組みです。
Vectaは、回答内容や参照情報を確認しながら案内の改善を続け、自治体の情報を住民が使いやすい形で届けるサービスづくりに取り組みます。